Rôle et responsabilité
Alias : fiche de rôle, description de poste (pour un rôle permanent), mandat, attributions.
Définition
Un rôle sans responsabilité est un titre ; une responsabilité sans autorité est une charge impossible. Décrire un rôle, c'est écrire trois choses : ce dont il répond (les résultats attendus, pas les tâches), ce qu'il peut décider seul et ce qu'il doit faire remonter, et à qui il rend compte. Une personne peut tenir plusieurs rôles ; un rôle peut être tenu à plusieurs, à condition que la responsabilité de chacun soit délimitée.
Dans un projet, les rôles ambigus se repèrent aux symptômes : décisions reprises plusieurs fois, sujets qui n'avancent pas parce que « ce n'est pas à moi », doublons de travail. La clarification se fait par écrit, avec les intéressés, et se traduit dans une RACI pour les activités où les rôles se rencontrent.
Exemple
Un responsable produit qui porte deux équipes répond de deux périmètres mais n'a qu'une capacité d'arbitrage : soit ses responsabilités sont réduites (une équipe reçoit un autre responsable), soit son autorité est étendue (il peut décider pour les deux sans double validation). Laisser les deux périmètres avec l'ancienne autorité produit des retards que personne n'explique.
À ne pas confondre avec
- Le poste : la position dans l'organisation ; le rôle est ce qu'on y fait.
- La compétence : ce que la personne sait faire ; la responsabilité est ce dont elle répond.
- La RACI : la projection des rôles sur des activités précises.
Voir aussi
Fiches : EQ01 — Clarifier les rôles et responsabilités avec une RACI, EQ05 — Déléguer avec des responsabilités et des points de contrôle clairs. Kits : T17 — Rôles, délégation et dépendances entre équipes. Termes : RACI, délégation, charge cognitive, sponsor.