Charge cognitive
Alias : charge mentale (dans un autre registre), cognitive load. La notion vient de la psychologie de l'apprentissage (John Sweller) et a été reprise pour l'organisation des équipes par Team Topologies.
Définition
Exemple fictif à examiner plutôt que règle générale : une équipe à qui l'on demande de maîtriser trois domaines métier, cinq systèmes, deux chaînes de déploiement et une astreinte est exposée à une surcharge qui se vérifie sur le terrain (ce qu'elle ne finit plus, ce qu'elle reporte), sans qu'aucune probabilité ne soit établie ; le seuil dépend de l'équipe, la question à poser est « qu'avons-nous ajouté sans rien retirer ? ». La charge cognitive est la mesure, qualitative, de cet empilement. Elle croît par ajouts successifs jamais compensés par des retraits : un nouveau périmètre « en attendant », un outil de plus, un responsable partagé entre deux équipes.
La réponse est organisationnelle : découper les flux, confier le commun à une plateforme, faire intervenir une équipe d'habilitation pour lever un obstacle, retirer ce qui n'est plus nécessaire. Le signal le plus lisible est une équipe qui n'arrive plus à finir ce qu'elle commence, alors que sa capacité n'a pas changé.
Exemple
[SCALEUP] : Léa H. est responsable produit de deux équipes, Commandes et approbations et Intégrations et API. Le registre du cas note ce partage comme une charge cognitive à discuter. Scénario à vérifier : la préparation de R-2026.41 pourrait retarder des décisions pour Intégrations et créer un conflit de priorité organisationnel. Ni une attente datée ni un conflit observé ne sont fournis par le registre.
À ne pas confondre avec
- La charge de travail : des jours-personne ; la charge cognitive est une question de diversité et de complexité, pas de volume.
- Le stress : une conséquence possible, pas la mesure.
- La compétence : une équipe très compétente reste limitée par sa charge cognitive.
Voir aussi
Fiches : EQ02 — Réduire les dépendances organisationnelles avec Team Topologies, EQ07 — Traiter un conflit de priorité entre équipes. Kits : T17 — Rôles, délégation et dépendances entre équipes. Termes : Team Topologies, équipe alignée sur un flux, équipe plateforme, conflit de priorité.