Réalisation des bénéfices
Alias : gestion des bénéfices, suivi des bénéfices, revue des bénéfices, benefits realization management.
Définition
Le projet produit des livrables ; les bénéfices, eux, arrivent après, quand les livrables sont utilisés et que les décisions qui les conditionnent ont été prises. Personne n'en est naturellement responsable, parce que l'équipe projet est dissoute et que les métiers ont d'autres priorités. La réalisation des bénéfices consiste à nommer, avant la clôture, qui mesure quoi, comment et quand, et à faire remonter ces mesures à l'instance qui a approuvé le business case.
La mesure compare à une valeur de référence prise avant le projet (le nombre de tickets, le coût de traitement, la durée d'un cycle), sinon on ne mesure qu'un niveau, pas un gain. Un bénéfice non mesuré deux ans après la mise en service est un bénéfice non démontré : le portefeuille ne peut pas le compter, et devrait le savoir avant d'approuver le projet suivant sur les mêmes promesses.
Exemple
Un bénéfice « non-remplacement de deux postes à partir de 2029 » se réalise seulement si la direction des ressources humaines prend la décision, à une date, et si le service fonctionne réellement avec deux personnes de moins. Le plan de réalisation nomme le DRH comme responsable, la date de décision, la mesure (effectif du service au 31 décembre 2029) et la référence (effectif au 31 décembre 2027).
À ne pas confondre avec
- Le business case : les bénéfices promis ; la réalisation vérifie qu'ils sont tenus.
- La clôture du projet : elle organise le suivi des bénéfices, elle ne les constate pas.
- Le retour sur investissement : le calcul ; la réalisation est le fait.
Voir aussi
Fiches : FIN12 — Organiser et vérifier la réalisation des bénéfices, GP12 — Clôturer un projet et préparer le passage au run. Kits : T11 — Comparaison des investissements et suivi des bénéfices. Termes : bénéfices, Business case, clôture de projet, adoption.