Partie prenante
Alias : acteur du projet, partie intéressée, stakeholder.
Définition
Une partie prenante n'est pas seulement quelqu'un qui participe : c'est aussi quelqu'un qui subit le résultat (les utilisateurs d'un service retiré), qui peut bloquer (le juridique, la sécurité, un comité d'entreprise) ou qui détient une ressource (un fournisseur, une équipe plateforme). L'oubli d'une partie prenante se paie tard et cher, en général au moment de la mise en service.
L'analyse des parties prenantes répond à trois questions pour chacune : qu'attend-elle du projet, que peut-elle lui faire, et comment veut-elle être informée. La réponse se met à jour : une partie prenante indifférente au cadrage peut devenir décisive à la bascule.
Exemple
Le retrait d'un export comptable utilisé par 37 consommateurs connus, dans un éditeur de logiciel, a pour parties prenantes évidentes ces 37 clients ; il en a d'autres, moins visibles : les appels anonymes par jeton partagé, non attribuables, et le juridique, qui doit dire quelle durée de conservation s'applique avant tout retrait. Les lister avant de fixer une date évite un retrait annoncé puis annulé.
À ne pas confondre avec
- L'équipe projet : une partie prenante parmi d'autres.
- Le client : celui qui paie ou reçoit ; toutes les parties prenantes ne sont pas clientes.
- Le sponsor : une partie prenante particulière, qui porte le projet et décide.
Voir aussi
Fiches : GP01 — Transformer une demande en charte projet, GP02 — Cartographier les parties prenantes et préparer leur implication. Kits : T02 — Parties prenantes et implication. Termes : sponsor, matrice pouvoir-intérêt, RACI, conduite du changement.