Priorisation
Alias : hiérarchisation, ordonnancement des demandes, prioritization. Méthodes courantes, citées pour repère : MoSCoW (indispensable, souhaitable, possible, exclu), coût du retard divisé par la durée (WSJF dans SAFe, seule méthode étayée par les sources de cette entrée), matrice valeur-effort, RICE.
Définition
Prioriser, c'est accepter de ne pas tout faire et le dire. Une priorisation vaut par ses critères, publiés avant que les demandes arrivent, et par l'instance qui l'applique. Les critères les plus utiles combinent la valeur attendue (ou le coût du retard : ce que l'on perd chaque mois sans la chose), l'effort et le risque. Une liste où tout est « priorité 1 » n'est pas priorisée ; une priorisation qui change sans critères explicites ni motif tracé n'est pas maîtrisée. Réévaluer régulièrement, même chaque semaine, sur les mêmes critères est au contraire la règle : SAFe actualise le WSJF en continu.
La priorisation ne supprime pas les conflits, elle leur donne une règle. Quand deux demandes restent à égalité, ou que le critère ne s'applique pas, on passe à l'arbitrage, décidé par une personne habilitée, tracé et daté.
Exemple
Une équipe qui reçoit trois demandes pour le même trimestre, une story attendue par douze clients pilotes, un correctif de performance après un incident majeur, et une extension réclamée par un seul client en renouvellement, les classe par coût du retard : le correctif d'abord (chaque semaine sans lui expose au même incident), la story ensuite (elle porte un résultat clé du trimestre), l'extension après, en la disant explicitement au client, avec une date.
À ne pas confondre avec
- L'arbitrage : la décision d'une personne habilitée quand la règle ne tranche pas.
- La planification : quand les choses se font ; la priorisation dit dans quel ordre.
- L'urgence : un critère parmi d'autres, souvent le seul utilisé à tort.
Voir aussi
Fiches : FIN06 — Comparer des projets selon leur valeur, leurs risques et la capacité, ST09 — Préparer un arbitrage de direction générale, EQ07 — Traiter un conflit de priorité entre équipes. Kits : T19 — Entretien, feedback, priorités et OKR. Termes : arbitrage, conflit de priorité, portefeuille de projets.