Feedback
Alias : retour, rétroaction, retour d'information ; feedback positif ou correctif. Terme anglais courant en entreprise, conservé comme entrée.
Définition
Un feedback actionnable décrit un fait observé (« au comité de jeudi, tu as annoncé la recette terminée alors que 27 cas n'étaient pas exécutés »), son effet (« le comité a pris une décision sur une information fausse, et j'ai dû la corriger après ») et ce qu'on attend (« la prochaine fois, donne les trois chiffres : prévus, exécutés, réussis »). Il se donne vite, en privé pour ce qui corrige, sur un comportement et non sur la personne, et il laisse à l'autre la place de répondre. Ce format « fait, effet, demande » est l'adaptation PMLeadr du modèle SBI du CCL (situation, comportement, impact), dont le quatrième temps, SBI-I, est une question sur l'intention, pas une demande.
Le feedback positif obéit aux mêmes règles : un fait, un effet, plutôt qu'un « bravo » général. Il est aussi rare qu'utile. Un manager qui ne donne de feedback qu'à l'entretien annuel donne des feedbacks périmés.
Exemple
Une responsable qualité à un chef de produit : « Dans la note de release, tu as écrit "tests terminés, aucun bloquant". Le rapport dit 23 OK sur 24 avec une anomalie majeure ouverte. Le comité a failli donner un GO sur cette phrase. Je te demande de citer le rapport plutôt que de le résumer. » Fait, effet, demande ; la personne peut répondre, et la prochaine note sera vérifiable.
À ne pas confondre avec
- L'évaluation : un jugement périodique sur une période ; le feedback est ponctuel et factuel.
- Le conseil : une suggestion de méthode ; le feedback parle d'un fait passé.
- La critique : un jugement sur la personne ; le feedback porte sur un comportement.
Voir aussi
Fiches : EQ06 — Conduire un entretien individuel et un feedback actionnable, EQ04 — Construire un onboarding qui rend progressivement autonome. Kits : T19 — Entretien, feedback, priorités et OKR. Termes : entretien individuel, point de contrôle, retour d'expérience.