Business Technology
Alias : BT, technologies au service du client.
Définition
Forrester emploie Business Technology pour les systèmes, technologies et processus qui aident l'entreprise à gagner, servir et fidéliser ses clients. L'article distingue cette orientation des technologies de soutien aux opérations internes et souligne le travail commun des directions informatique et marketing.
Dans les fiches PMLeadr, cette approche se traduit par un travail commun IT–métiers : nommer qui porte le résultat client, qui prépare la solution et son exploitation, puis organiser les décisions de priorité et le suivi du service. Cette organisation est une application pratique proposée par PMLeadr.
Exemple
Pour un portail client, vérifiez qui porte les résultats métier, l'adoption, la solution et son exploitation après la mise en service. Organisez une préparation commune des priorités, puis faites confirmer qui peut les arbitrer selon les mandats existants.
À ne pas confondre avec
- La DSI : une organisation. Business Technology désigne ici une orientation des technologies vers les résultats client.
- La transformation numérique : une démarche plus large. L'approche BT de Forrester met l'accent sur la conquête, le service et la fidélisation des clients.
- Business Technology Standard : un cadre publié par le Business Technology Forum, distinct du sens Forrester retenu ici.
Voir aussi
Fiches : ST07 — Définir le travail commun entre IT et métiers avec Business Technology. Kits : T24 — Processus, adoption et lancement de service. Termes : gouvernance, COBIT, adoption, passage au run, rôle et responsabilité.