Résultat clé
Alias : KR (key result), résultat mesurable, cible de résultat.
Définition
Un résultat clé bien écrit résiste à trois questions. Que compte-t-on exactement ? L'unité et la définition doivent être fixées avant le trimestre : des commandes distinctes ou des événements, des tickets ouverts ou des tickets clos, un taux sur quel dénominateur. D'où vient le chiffre ? L'outil, l'étiquette, la personne qui la pose. D'où part-on ? Quand on mesure une évolution, une cible sans valeur de départ ne mesure rien. PMLeadr recommande un résultat clé qui décrit un effet chez les utilisateurs ou dans l'entreprise plutôt qu'une livraison de l'équipe, que la source admet : « circuit livré » est un jalon, « 80 % des commandes éligibles passent par le circuit » est un résultat.
Un résultat clé dont la mesure peut être gonflée sans que l'objectif progresse (compter des clics plutôt que des usages) est à réécrire avant, pas à contester après.
Exemple
[SCALEUP], KR1 du T4-2026 : « 80 % des commandes de plus de 5 k€ des douze pilotes passent par le circuit multi-niveaux ». La mesure est précisée : commandes distinctes (identifiant unique) ayant reçu au moins une approbation via le circuit, divisées par les commandes distinctes éligibles créées sur le trimestre, jamais un comptage d'événements d'approbation, puisqu'une commande en génère plusieurs. Valeur de départ 0 % au 30 septembre, cible 80 %.
À ne pas confondre avec
- L'objectif : qualitatif ; le résultat clé le mesure.
- L'indicateur de suivi : permanent ; le résultat clé vise un changement daté.
- La tâche ou le jalon : un travail de l'équipe, pas un effet obtenu.
Voir aussi
Fiches : EQ08 — Construire des OKR reliés aux résultats recherchés, ST01 — Traduire une priorité stratégique en initiatives et résultats mesurables. Kits : T19 — Entretien, feedback, priorités et OKR, T23 — Objectifs stratégiques et roadmap de transformation. Termes : OKR, adoption, initiative stratégique.