Kanban
Alias : méthode Kanban, système Kanban, tableau Kanban (l'outil, qui n'est pas la méthode). Vocabulaire PMLeadr : Kanban relève du monde « Agile ».
Définition
Le Kanban Guide définit Kanban comme une stratégie pour optimiser le flux de valeur à travers un processus, autour de trois pratiques qui fonctionnent ensemble : définir et visualiser le flux de travail (les étapes, les règles, ce qui est « commencé » et « terminé »), gérer activement les éléments dans le flux (contrôler le travail en cours, débloquer, éviter le vieillissement des éléments), et améliorer le flux à partir de mesures. Les mesures de flux sont le débit, le temps de cycle (du démarrage à la fin), le travail en cours et l'âge des éléments en cours. La définition du flux inclut une attente de niveau de service (SLE) : une durée assortie d'une probabilité, fondée sur l'historique ou estimée provisoirement quand celui-ci manque.
Kanban peut compléter un processus existant dans de nombreux contextes, dont le support, l'exploitation ou le développement de produits. Sa discipline centrale est le contrôle explicite du travail en cours, du démarrage à la fin : un élément bloqué ou en attente reste dans cet en-cours tant qu'il n'est pas terminé.
Exemple
Une équipe qui traite des tickets « approbation » (34 sur un trimestre) et veut en diviser le nombre par deux commence par visualiser le flux (reçu, qualifié, en cours, en attente client, résolu), définir ses points de démarrage et de fin, mesurer l'âge des tickets démarrés et convenir d'un contrôle du travail en cours. Les tickets en attente client restent comptés dans cet en-cours ; leur attente contribue au temps de cycle. La limite et la SLE sont à établir avec l'équipe, puis à ajuster à partir des mesures.
À ne pas confondre avec
- Le tableau à trois colonnes : un outil de visualisation ; sans limite de travail en cours ni mesure, ce n'est pas Kanban.
- Scrum : un cadre à itérations fixes ; les deux se combinent.
- Le kanban de production industrielle (Toyota) : l'origine du mot, un système de réapprovisionnement par cartes.
Voir aussi
Fiches : EQ10 — Utiliser Kanban pour maîtriser le travail en cours. Termes : limite de travail en cours, scrum, sprint.