Capacité organisationnelle
Alias : capacité d'absorption du changement (l'acception PMLeadr de cette entrée), capacité de transformation, bande passante (familier), change capacity, absorptive capacity.
Définition
La capacité organisationnelle n'est pas la capacité de production des équipes techniques (le capacity planning) : c'est la capacité de tous ceux qui doivent changer de façon de travailler. Un service comptable qui apprend un nouvel outil de rapprochement aura du mal à en absorber un second le même trimestre ; une équipe support qui reçoit une release majeure par semaine risque de ne plus suivre les tickets. Ce sont des risques à apprécier selon les populations et l'accompagnement, pas des impossibilités. Cette capacité se mesure mal, mais elle se constate : baisse de qualité, résistance, contournements, délais qui s'allongent sans cause visible.
Elle se gère par le séquencement (une roadmap qui espace les changements pour une même population), par l'accompagnement (du temps dégagé, des relais, de la formation) et par la sincérité (dire qu'on ne fera pas tout, plutôt que tout lancer et rien finir).
Exemple
Une direction qui décide, la même année, un nouveau portail client, une refonte du circuit d'approbation et un changement d'outil d'entrepôt, pour des équipes d'exploitation de quelques dizaines de personnes, prend un risque élevé de dépasser la capacité de ces équipes à absorber le changement, quelle que soit la capacité de la DSI à le construire. La roadmap doit espacer, ou renforcer, ou renoncer.
À ne pas confondre avec
- Le capacity planning : la capacité de faire ; la capacité organisationnelle est la capacité d'absorber.
- La résistance au changement : un symptôme, souvent, d'une capacité dépassée.
- L'effectif : un nombre ; la capacité dépend aussi de ce qui est déjà en cours.
Voir aussi
Fiches : ST02 — Construire une roadmap de transformation compatible avec la capacité, ST03 — Repenser un processus et mesurer l'adoption de la transformation. Kits : T23 — Objectifs stratégiques et roadmap de transformation. Termes : roadmap de transformation, Capacity planning, conduite du changement, adoption.