Alias
Postmortem, retour d'expérience après incident.
Définition
Reconstituer les faits à partir de traces et distinguer ce qui est établi des hypothèses. Une analyse sans blâme cherche les conditions du système qui ont rendu l'incident possible, sans effacer les responsabilités d'action.
Chaque amélioration retenue a une personne responsable et un moyen de vérifier son efficacité.
Exemple
Exemple pédagogique : une alerte était présente mais personne n'était désigné pour la traiter. « Être plus vigilant » ne corrige pas ce défaut. Définir un relais, l'essayer et conserver le résultat fournit une action vérifiable.
À ne pas confondre avec
Le compte rendu de crise décrit surtout la gestion immédiate. Le post-mortem vise l'apprentissage. Trouver une cause unique trop vite peut masquer d'autres facteurs.
Voir aussi
Observabilité, Retour arrière, Objectif de niveau de service.
Sources
Google SRE — Postmortem Culture (nouvel onglet). Application au travail de projet et exemple pédagogique originaux, sans résultat d'essai revendiqué.