Alias
SLO.
Définition
Il précise le niveau visé et la façon de le vérifier. La cible doit être discutée à partir du besoin utilisateur et des conséquences d'une dégradation.
Un chiffre sans fenêtre, source de mesure ou périmètre ne permet pas de piloter.
Exemple
Exemple pédagogique : le comité souhaite un objectif pour les confirmations de commande. Formulation à compléter : « Au moins [cible en %] des commandes du périmètre convenu sont confirmées en moins de [délai], sur [période]. »
Préciser les commandes incluses et les erreurs comptées. Exclure discrètement les erreurs d'un partenaire rendrait le résultat trompeur si le client subit l'échec.
À ne pas confondre avec
Un SLO n'est pas automatiquement un engagement contractuel. Un SLA peut comporter des conséquences convenues en cas de non-respect.
Voir aussi
Indicateur de niveau de service, Budget d'erreur.
Sources
Google SRE — Service Level Objectives (nouvel onglet). Application au travail de projet et exemple pédagogique originaux, sans résultat d'essai revendiqué.