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Cela reste à décider en revue. Les tickets peuvent contenir des données personnelles (I01). Il faut préciser lesquelles retirer et obtenir les conditions du fournisseur (I02).
Les responsables autorisés de votre organisation décident après examen par la DSI et le DPO. Le Gardien prépare les questions à leur soumettre.
Après la réunion : I03 indique qu’elle n’a pas encore eu lieu. Le relevé devra reprendre les décisions effectivement prises et leurs conditions.
Annexe consultable à l’écran, exclue de l’impression. Exemple original de démonstration, aucun document client.
02/11/2026 · Nora M., responsable support
Le pilote propose des brouillons de réponses aux tickets internes. Une personne du support relit et envoie chaque réponse. Les tickets peuvent contenir un nom et une adresse e-mail. Aucun envoi automatique au demandeur n’est prévu.
02/11/2026 · Éric S., architecte
Le texte des tickets est transmis au service IA par une interface logicielle, appelée API. Le lieu d’hébergement, la durée de conservation et les conditions de réutilisation des données par le fournisseur ne sont pas documentés dans cette fiche. Les droits d’accès sont ceux des groupes d’utilisateurs du support. La procédure d’arrêt du service n’est pas jointe.
03/11/2026 · Nora M., responsable support
Questions pour la direction informatique (DSI) et le délégué à la protection des données (DPO) : quelles données retirer des tickets, quelles conditions demander au fournisseur, qui peut accéder au service, quelles opérations enregistrer et comment arrêter le service ? Les essais devront tester les réponses inexactes et les consignes malveillantes glissées dans les tickets. La revue n’a pas encore eu lieu.